Klantenservice

Bestellen

Tijdens de opheffingsuitverkoop kunt u het beste langskomen en geen bestellingen plaatsen via de site of via de e-mail. Zadels kunnen nog wel besteld worden via de site Maar houd u er rekening mee dat  de  afgeprijsde zadels van de opheffingsuitverkoop niet geretourneerd kunnen worden Voor aankopen in de winkel/magazijn ruimte geld op alle artikelen 50% korting of meer [uitgezonderd zadels] Nog niet alle prijzen op de site zijn aangepast en daarnaast is het mogelijk dat bepaalde artikelen zijn uitverkocht.

RETOURNEREN IS TIJDENS DE OPHEFFINGSUITVERKOOP NIET MOGELIJK

Wij vinden het belangrijk om eventuele vragen te beantwoorden en u desgewenst behulpzaam te zijn bij het maken van de juiste keuze. Dit is wellicht minder nodig bij kleine accessoires, maar bij ‘grotere’ artikelen (zoals zadels) is ons advies mogelijk wel belangrijk voor u. Voordat u een zadel besteld is het daarom raadzaam om info zadels te lezen en even met ons te overleggen of het zadel van uw voorkeur in aanmerking komt voor uw pony of paard.

Achteraf Betaling

Betaling is mogelijk op verschillende manieren. Door middel van bankoverschrijving en met Ideal. Achteraf, gespreid en in 3 termijnen betalen is tijdens de opheffingsuitverkoop niet mogelijk

Klanten in België en Duitsland kunnen naast bank overboeking gebruik maken van Sofort Banking, Giropay of Mister Cash

1. Via Mutisafepay (Gratis) Veilig betalen met uw pinpas binnen Nederland, België en Duitsland. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u automatisch door gelinkt naar uw eigen internet bankieren bank. Daar betaalt u in uw vertrouwde omgeving
2. Per vooruit betaling (Gratis) U maakt het volledige bedrag o.v.v. uw ordernummer over op ons rekeningnummer. Uw order wordt in behandeling genomen na ontvangst van uw betaling. In uw orderbevestiging staan de bankgegevens vermeld waarnaar u het totaal bedrag kunt overmaken.
3. Tijdens de oheffingsuitverkoop is Achteraf betalen via Billink niet meer mogelijk 
4. Tijdens de opheffingsuitverkoop is in 3 termijnen betalen via Payin3 niet meer mogelijk
5. Tijdens de opheffingsuitverkoop is gespreid betalen via SprayPay niet meer mogelijk

Verzenden

Verzendkosten binnen Nederland

• 1. Afhalen in magazijn: Geen verzendkosten. U ontvangt een sms als het pakket klaar ligt.
• 2. Bezorgen: €5,95 voor pakket tot 10kg en €8,95 voor zadels en grote  pakketten.
• 3. Avond Bezorging: €7,20 voor pakket en €11,20 voor zadels en grote pakketten.  Uitgezonderd het weekeinde.
• 4. Pakjes Gemak:  €5,95  voor pakket en €8,95 voor zadels en grote pakketten. Afhalen bij post NL locatie bij u in de buurt. U ontvangt een sms als het pakket klaar ligt.
• 5. Brievenbus pakket: €4,95

Verzendkosten België, Duitsland

• 1. Afhalen in magazijn: Geen verzendkosten. U ontvangt een sms als het pakket klaarligt
• 2. Bezorgen: €8,95 voor kleine en grote pakketten zoals zadels

Verzendkosten overige landen

• Neem even contact met ons op en wij informeren u over de verzendkosten

Verzenden is mogelijk na vooruitbetaling [met een bankoverschrijving of met IDEAL.].

Bij vooruitbetaling verzenden wij binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst van de bestelling en betaling. Tenzij anders vermeld bij het desbetreffende product.

 ruilen/retourneren

Ruilen/retourneren bij online aankopen 

IN VERBAND MET OPHEFFINGS UITVERKOOP IS RUILEN OF RETOURNEREN NIET MOGELIJK.   VOOR DE  ZADELS DIE NIET ONDER DE OPHEFFINGSUITVERKOOP VALLEN,  ZIE ONDERSTAANDE:

U heeft het recht uw zadel bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het zadel retour te sturen. U krijgt dan het aankoopbedrag van het zadel gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Eventuele uitzonderingen op deze voorwaarden staan altijd duidelijk bij het product in de omschrijving vermeld.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via  info@interhippique.nl  Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ruilen, retourneren van aankopen in de verkoopruimte:

Bij aankoop van een zadel [uitgezonderd de afgeprijsde zadels van opheffingsuitverkoop]  rechtstreeks in de verkoopruimte: U kunt het zadel ruilen of retourneren met teruggave van het aankoopbedrag binnen 7 dagen na aankoop. Ruilen of retourneren met teruggave van het aankoop bedrag is na deze periode niet mogelijk. [ Tenzij er een aparte afspraak word gemaakt over de periode waarbinnen u het zadel kunt ruilen of retourneren en deze afspraak is vermeld op de aankoop factuur].

VOOR ALLE OVERIGE ARTIKELEN IS RUILEN/ RETOURNEREN MET TERUGGAVE VAN HET AANKOOPBEDRAG TIJDENS DE OPHEFFINGSUITVERKOOP NIET MOGELIJK.

Voorwaarden ruilen, retourneren bij online aankopen van zadels die niet onder de afgeprijsde opheffingsuitverkoop zadels vallen:

• Binnen de zichttermijn van 14 dagen via de email melden dat u het zadel retour zend!
• Uiterlijk ontvangen wij het te ruilen of retourneren zadel  binnen 14 dagen na het verstrijken van de zichttermijn van 14 dagen.
• Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen de zichttermijn van 14 dagen worden aangemeld en niet binnen 14 dagen na het verstrijken van de zichttermijn door ons zijn ontvangen, worden niet geaccepteerd en verwerkt.
• De verzendkosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
• Uw retourzending kan pas in behandeling worden genomen als u de pakbon of copy van de pakbon mee zend in de doos. Op de pakbon kunt u aangeven of u wilt ruilen of uw aankoopbedrag van het zadel terug wilt.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het zadel  – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
• De retourzending wordt degelijk verpakt zodat het zadel niet tijdens het transport kan beschadigen.
• Mocht het zadel meer beschadigd  zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het zadel dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Na het ontvangen van de retour zending sturen wij u desgewenst en na overleg een ander zadel. Indien u kiest voor geldteruggave streven wij ernaar om het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te boeken op uw rekening, uiterlijk binnen 14 werkdagen.

Garantie

Zie ook de ALGEMENEVOORWAARDEN

Interhippique staat er voor in dat de producten voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

Bij het vaststellen van onze kwaliteitseisen gaan wij ervan uit dat de gebruiker onze producten onder normale omstandigheden gebruikt, goed onderhoudt en regelmatig nakijkt op slijtage. Wij kunnen echter helaas niet uitsluiten dat een uitzonderlijk geval van materiaal- of fabricagefout kan voorkomen.

Mocht er sprake zijn van een materiaal of fabricage fout: zie hieronder bij KLACHTENREGELING hoe te handelen.

Klachtenregeling

Mocht een materiaal of fabricage fout aan het licht komen, stop dan direct het verdere gebruik van het artikel en stel ons binnen 5 dagen op de hoogte via ons e-mailadres info@interhippique.nl.

Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht dient u binnen 8 dagen het artikel aan ons aan te bieden ter beoordeling.

Ingediende klachten worden uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, geven wij een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@interhippique.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

De garantie heeft vanzelfsprekend uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten; dus niet op slijtage en of verkleuring door het gebruik of schade,  slijtage, verkleuring door inwerking of oorzaken van buitenaf of achterstallig, verkeerd of nagelaten onderhoud.

• Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument.
• Indien een klacht gegrond is, dan wordt het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd of (gedeeltelijk) vervangen.
• Een artikel, welke voor garantie beoordeling teruggestuurd wordt moet schoon en droog zijn.
• Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:
  • beschadiging door opzet, of door nalatigheid
  • ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud
  • normale slijtage en producten van rubber
  • beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
  • schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals o.a. bliksem schade)