Klantenservice

Bestellen

Bestellen kan rechtstreeks met het winkelwagen systeem via de website of via de email.

Wij vinden het belangrijk om eventuele vragen te beantwoorden en u desgewenst behulpzaam te zijn bij het maken van de juiste keuze. Dit is wellicht minder nodig bij kleine accessoires, maar bij ‘grotere’ artikelen (zoals zadels) is ons advies mogelijk wel belangrijk voor u. Voordat u een zadel besteld is het daarom raadzaam om info zadels te lezen en even met ons te overleggen of het zadel van uw voorkeur in aanmerking komt voor uw pony of paard.

Bij bestellen via e-mail svp duidelijk aangeven:

• Artikelnaam, artikelnummer en de gewenste maat;
• Naam, verzendadres en telefoonnummer[s].

Stappen bij het bestellen met het winkelwagen systeem:

• Zoek uw produkt;
• Plaats het produkt in het winkelmandje;
• Vul uw persoonlijke gegevens in;
• Selecteer een betaalmethode;
• Bevestig de bestelling

Tijdens het bestelproces kunnen alle ingevoerde gegevens eenvoudig worden gewijzigd of u kan het bestelde artikel uit het winkelmandje verwijderen.

Nadat u de bestelling heeft afgerond ontvangt u de bevestiging van uw bestelling via de email.

Vanzelfsprekend bent u ook van harte welkom om vrijblijvend te komen kijken in het grote magazijn van ruitersportwinkel.eu. Wij helpen u met plezier bij het maken van uw keuze.

Achteraf Betaling

Betaling is mogelijk op verschillende manieren. Door middel van bankoverschrijving, met Ideal, achteraf betalen, betalen in 3 termijnen zonder rente en gespreid betalen

Klanten in België en Duitsland kunnen naast bank overboeking gebruik maken van Sofort Banking, Giropay of Mister Cash

1. Via Mutisafepay (Gratis) Veilig betalen met uw pinpas binnen Nederland, België en Duitsland. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u automatisch door gelinkt naar uw eigen internet bankieren bank. Daar betaalt u in uw vertrouwde omgeving
2. Per vooruit betaling (Gratis) U maakt het volledige bedrag o.v.v. uw ordernummer over op ons rekeningnummer. Uw order wordt in behandeling genomen na ontvangst van uw betaling. In uw orderbevestiging staan de bankgegevens vermeld waarnaar u het totaal bedrag kunt overmaken.
3. Achteraf betalen via Billink [Verwerkings kosten €0,99] Beschikbaar binnen Nederland. Graag eerst een bestelling zien en dan pas betalen? Voor bestellingen tot €350 kunt u kiezen voor Achteraf Betalen van Billink. U ontvangt eerst de bestelling thuis. U ontvangt de factuur via de email en dient deze binnen 14 dagen te voldoen. Achteraf betalen met Billink is tijdens de opheffings uitverkoop niet mogelijk
4. In 3 termijnen betalen via Payin3[Gratis] Beschikbaar binnen Nederland. Met Gespreid Betalen van in3 bieden we jou de mogelijkheid om een bestelling in drie termijnen te betalen zonder rente. De eerste termijn betaal je direct in de online kassa en wij sturen vervolgens de bestelling zo snel mogelijk op. De tweede en derde termijn worden respectievelijk binnen 30 en 60 dagen betaald. Zo heb je de bestelling binnen een paar dagen al in huis, zonder dat dit een aanslag is op je bankrekening. Meer info: https://www.payin3.nl/nl/.
5. Gespreid betalen via SprayPay
   Gespreid betalen is mogelijk vanaf een aankoopbedrag van €250 tot €3500,-. Tijdens de aanvraag kan je kiezen in hoeveel termijnen je het aankoopbedrag wil terugbetalen. De keuze bestaat uit: 12,18,24 of 36 maanden. Het rente percentage is afhankelijk van de looptijd. Meer info: https://www.spraypay.nl/

Verzenden

Verzendkosten binnen Nederland

• 1. Afhalen in magazijn: Geen verzendkosten. U ontvangt een sms als het pakket klaar ligt.
• 2. Bezorgen: €5,95 voor pakket tot 10kg en €8,95 voor zadels en grote  pakketten.
• 3. Avond Bezorging: €7,20 voor pakket en €11,20 voor zadels en grote pakketten.  Uitgezonderd het weekeinde.
• 4. Pakjes Gemak:  €5,95  voor pakket en €8,95 voor zadels en grote pakketten. Afhalen bij post NL locatie bij u in de buurt. U ontvangt een sms als het pakket klaar ligt.
• 5. Brievenbus pakket: €4,95

Verzendkosten België, Duitsland

• 1. Afhalen in magazijn: Geen verzendkosten. U ontvangt een sms als het pakket klaarligt
• 2. Bezorgen: €8,95 voor kleine en grote pakketten zoals zadels

Verzendkosten overige landen

• Neem even contact met ons op en wij informeren u over de verzendkosten

Verzenden is mogelijk na vooruitbetaling [met een bankoverschrijving of met IDEAL.].

Bij vooruitbetaling verzenden wij binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst van de bestelling en betaling. Tenzij anders vermeld bij het desbetreffende product.

 Ruilen/retourneren

Ruilen/retourneren bij online aankopen:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen Nederland gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Eventuele uitzonderingen op deze voorwaarden staan altijd duidelijk bij het product in de omschrijving vermeld.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via  info@interhippique.nl  Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ruilen, retourneren van aankopen in de verkoopruimte:

Bij aankoop van een zadel rechtstreeks in de verkoopruimte: U kunt het zadel ruilen of retourneren met teruggave van het aankoopbedrag binnen 7 dagen na aankoop. Ruilen of retourneren met teruggave van het aankoop bedrag is na deze periode niet mogelijk. [ Tenzij er een aparte afspraak word gemaakt over de periode waarbinnen u het zadel kunt ruilen of retourneren en deze afspraak is vermeld op de aankoop factuur].

Voor alle overige artikelen is ruilen of retourneren met teruggave van het aankoopbedrag mogelijk binnen 14 dagen.

Ruilen of retourneren zonder aankoop bon is niet mogelijk.

Voorwaarden ruilen, retourneren bij online aankopen:

• Binnen de zichttermijn van 14 dagen via de email melden dat u het product retour zend!
• Uiterlijk ontvangen wij het te ruilen of retourneren product binnen 14 dagen na het verstrijken van de zichttermijn van 14 dagen.
• Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen de zichttermijn van 14 dagen worden aangemeld en niet binnen 14 dagen na het verstrijken van de zichttermijn door ons zijn ontvangen, worden niet geaccepteerd en verwerkt.
• De verzendkosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
• Uw retourzending kan pas in behandeling worden genomen als u de pakbon of copy van de pakbon mee zend in de doos. Op de pakbon kunt u aangeven of u wilt ruilen of uw aankoopbedrag terug wilt.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
• De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen en product verpakkingen niet tijdens het transport kunnen beschadigen.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Na het ontvangen van de retour zending sturen wij u desgewenst en na overleg een ander zadel of artikel. Indien u kiest voor geldteruggave streven wij ernaar om het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te boeken op uw rekening, uiterlijk binnen 14 werkdagen.

Garantie

Zie ook de ALGEMENEVOORWAARDEN

Interhippique staat er voor in dat de producten voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

Bij het vaststellen van onze kwaliteitseisen gaan wij ervan uit dat de gebruiker onze producten onder normale omstandigheden gebruikt, goed onderhoudt en regelmatig nakijkt op slijtage. Wij kunnen echter helaas niet uitsluiten dat een uitzonderlijk geval van materiaal- of fabricagefout kan voorkomen.

Mocht er sprake zijn van een materiaal of fabricage fout: zie hieronder bij KLACHTENREGELING hoe te handelen.

Klachtenregeling

Mocht een materiaal of fabricage fout aan het licht komen, stop dan direct het verdere gebruik van het artikel en stel ons binnen 5 dagen op de hoogte via ons e-mailadres info@interhippique.nl.

Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht dient u binnen 8 dagen het artikel aan ons aan te bieden ter beoordeling.

Ingediende klachten worden uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, geven wij een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@interhippique.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

De garantie heeft vanzelfsprekend uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten; dus niet op slijtage en of verkleuring door het gebruik of schade,  slijtage, verkleuring door inwerking of oorzaken van buitenaf of achterstallig, verkeerd of nagelaten onderhoud.

• Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument.
• Indien een klacht gegrond is, dan wordt het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd of (gedeeltelijk) vervangen.
• Een artikel, welke voor garantie beoordeling teruggestuurd wordt moet schoon en droog zijn.
• Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:
  • beschadiging door opzet, of door nalatigheid
  • ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud
  • normale slijtage en producten van rubber
  • beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
  • schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals o.a. bliksem schade)